27 يناير 2023

ينضم إلينا في هذه المقابلة هيرونوري ساتو، عازف الطبول المحترف لكنه يعاني من إعاقة بصرية، والموظفان الجديدان في سوني رين إيتو وريكوشي سابو. وقد عملت رين مع هيرونوري في الورشة، بينما عمل ريكوشي مع مايتو واكوي التي تستخدم كرسيًا متحركًا.

يتم استخدام الألقاب في الورش، حيث يستخدم السيد ساتو اسم "ساتو،" والسيدة إيتو اسم "رين،" والسيد سابو اسم "سابو." (يتم استخدام هذه الألقاب أدناه.)

الآن بعد أن تم تقديم الورشة في الجزء الأول، نعود في الجزء الثاني لنسأل هؤلاء المشاركين الثلاثة عن أفكارهم.

ー ساتو، ذكرنا ماذا يعني "المستخدم الرئيسي" في هذا السياق.

[ساتو]
ببساطة، المستخدمون الرئيسيون هم الأشخاص الذين يختبرون بعض الأشياء قبل أي شخص آخر. في النهاية، نواجه جميعًا قيودًا جسدية مع تقدمنا في السن، صعوبة في الرؤية أو المشي، على سبيل المثال، لكن البعض منا يعيش بالفعل مع هذه القيود، إما منذ الولادة أو في مرحلة ما خلال حياتنا.

وقد يعرف الأشخاص ذوو الإعاقة أنواع المشكلات التي تظهر مع التقدم في السن جيدًا. ويُطلق على كبار السن أنفسهم أو الأشخاص ذوي الإعاقة الذين يعملون كميسرين في ورش التصميم الشامل اسم "المستخدمين الرئيسيين" لأنهم يساعدون في رسم مسار للمستقبل.

- هل لدى أحدكم تحفظات على المشاركة في الورشة؟

[سابو]
كنت أشعر بالحماس أكثر من الخوف. وما دفعني للمشاركة والتعرف على وجهة نظر الأشخاص ذوي الإعاقة حقيقة أن قسمي في سوني يروج للتصميم الذي يركز على الإنسان على مستوى الشركة، وهي عمليات تصميم تساعدنا على تقديم تجارب فائقة من خلال مراعاة وجهات نظر العملاء.

[رين]
بالحديث عن نفسي، ترددت قليلاً. وتساءلت عما إذا كانت محاولاتي المحرجة لمساعدة المستخدمين الرئيسيين في التجول في المدينة، بطريقة أو بأخرى، قد تتداخل في الواقع مع طرقهم المعتادة للقيام بالأشياء.

[ساتو]
حقًا؟ سارت اتصالاتنا بسلاسة كبيرة لدرجة أنني شككت في تفاعلك أنت والموظفين الآخرين في شركة سوني بشكل روتيني مع الأشخاص ذوي الإعاقة في العمل أو لديك أصدقاء أو معارف من ذوي الإعاقة. وأعتقد أن هذا يجب أن يكون جزءًا من ثقافة شركة سوني.

أنا شخصيًا كنت قلقًا بشأن أمر واحد فقط. أردت التأكد من عدم تعرض أي شخص للترهيب، لأنه عادةً ما يصاب بعض الأشخاص بالتصلب عند التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة. وأردت أن يعرف المشاركون بشكل أساسي كل شيء عن عالم الأشخاص ذوي الإعاقة، وأن يتعرضوا لتلك المواقف.

- ما الذي وجدت أنه لا ينسى في الميدان؟

[سابو]
كنت ضمن فريق مع مايتو التي تستخدم كرسيًا متحركًا، وعلى الفور، بدا من الصعب جدًا عليها أن تفتح باب المكتب بيد واحدة ثم تخرج على كرسيها المتحرك.

[سابو]
اعتمدت على المصاعد لصعود الطوابق أو نزولها في محطات القطار وأماكن أخرى، لكن في البيئات غير المألوفة، يستغرق الأمر بعض الوقت للعثور عليها.

ثم تُطرح مسألة شراء تذكرة. ومن موضع منخفض مثل الكرسي المتحرك، يتسبب الوهج من مصابيح الفلورسنت في صعوبة شديدة لقراءة المعلومات على الشاشة.

[رين]
بدا شراء التذكرة كذلك كعمل شاق بالنسبة إلى ساتو.

[ساتو]
هذا صحيح. تحتوي المحطات على جداول أجرة بطريقة برايل وأشياء أخرى مفيدة، لكننا نجد أنفسنا أولاً نتساءل عن مكان وجودها.

يتم توفير تعليمات ماكينة التذاكر أيضًا بطريقة برايل، لكن عندما يُطلب مني الضغط على زر في الجزء السفلي الأيسر لبدء التوجيه الصوتي، أتساءل أين يوجد هذا الجزء. ولم أحاول شراء تذكرة منذ فترة، لكن على أية حال، لا يزال الأمر يستغرق مني وقتًا طويلاً.

[رين]
افترضت أن هذا سيزعجك، لكنني لاحظت لاحقًا عندما أنشأنا خريطة العواطف التي ذكرتها،

[ساتو]
نعم، شعرت بهذا الانطباع من تعليقات أعضاء فريقنا عندما لم يصدقوا أنني كنت مستمتعًا بدلاً من أن أكون متضايقًا.

[سابو]
في بعض الأوقات، لاحظت أيضًا صوري النمطية الخاصة. تتنقل مايتو على كرسي متحرك، لذلك عندما تذهب للتسوق، تكون المنتجات الموجودة على الرفوف العالية بعيدة عن متناولها. مع ذلك، أخبرتني أنه طالما كان لديها بعض الوقت الإضافي، فإن موظفي المتجر سيساعدونها إذا طلبت ذلك. في الواقع، هي تقدر هذا الموقف، مما يمنحها فرصة للتواصل معهم. وهنا اعتقدت أنها سترى الأمر بشكل سلبي.

[ساتو]
من الصعب جدًا مقارنة وجهات النظر، لكن إذا أخذنا أبواب القطار كمثال، ألا نجد متعة بسيطة في التخمين الصحيح للجانب الذي ستفتح فيه الأبواب؟ هذا هو الحال من وجهة نظري. يمثل العالم مكانًا لا أعرفه حقًا حتى أجربه.

[سابو]
في الميدان، كان على مايتو أن تستجمع قواها لفتح الأبواب من كرسيها المتحرك. ويبدو أيضًا أنه من الصعب العثور على دليل للمحطة. لكن في خريطة العواطف الخاصة بها، قامت بتصنيف هذه التجارب بشكل محايد، وليس إيجابيًا أو سلبيًا. ولم تزعجها لأنها معتادة عليها.

في حالة الإعاقات الجسدية، يتطلب الأمر بذل الكثير من الجهد للتنقل. وكان هذا شيئًا وصفه فريقي بأنه مشكلة تتعلق بالتنقل. ولكي يتمكن الأشخاص ذوو الإعاقة من الحفاظ على طاقتهم، اقترحنا واجهة قابلية تنقل في شكل هاتف ذكي أو نظارات ذكية يمكنها توجيه الأشخاص الذين يستخدمون الكراسي المتحركة إلى المنحدرات كبديل للسلالم. وحتى التوجيه لشيء مثل البساط الطائر السحري قد يكون ممكنًا في يوم من الأيام.

[رين]
حدد فريقي مسألة واحدة كافتراضات متضاربة. وتختلف المعرفة التي يعتبرها الناس أمرًا مفروغًا منه من شخص لآخر. وقد ينزعج الأشخاص ذوو الإعاقة من عالم ملائم لمن لا يعانون من إعاقات. واعتقدنا أن الخطوة الأولى الجيدة قد تكون التخلص من هذه الافتراضات.

في البداية أثناء العصف الذهني، تخيلت نوعًا من مساعد صغير يجلس على كتف الشخص، ويشير إلى أفضل طريق.

في النهاية، اقترح فريقي "وكيلاً صوتيًا." وقد يكون هذا مناسبًا إذا كان من الممكن إقرانه بنصائح عن مدينة ما في شكل الواقع المعزز، كمثال، والدفع التلقائي بعد مصادقة المستخدم.

[ساتو]
أثار هذا اهتمامي أيضًا. أردت أن أسمع أفكارًا جامحة مثل "المدن العائمة" بدلاً من "الأشخاص ذوي الإعاقة العائمين."

[رين]
ربما انشغلت كثيرًا باقتراح المدرب بأن أفكارًا مثل جيب دورايمون السحري ستكون جيدة. ومن المحزن بعض الشيء أن أعترف بأنني أصبحت أكثر ثباتًا في تفكيري مع تقدمي في السن.

[سابو]
أنا أيضًا. أجد نفسي أفكر فيما إذا كانت الأفكار قابلة للتنفيذ بالفعل. وربما تكون عادة اكتسبتها أثناء إجراء بحث جامعي.

[ساتو]
تمثل قابلية التنقل، موضوعنا اليوم، تحديًا مستمرًا من وجهة نظرنا. ومن المفارقات أن الأشخاص ذوي الإعاقة منا قد لا يكونون قادرين على تخيل كيف سيكون الأمر عندما يتنقلون بطرق ممتعة ومثيرة، بدون أي ضغوط.

لقد اعتدنا على الأمور المزعجة لدرجة أنه كان من المفيد لي أن أرسم خريطة لعواطفي. وفي كثير من الأحيان، أدركت، "الآن بعد أن ذكرت ذلك، نعم، كان ذلك مزعجًا."

[ساتو]
جعلتني مناقشتنا حول خريطة العواطف أدرك أنني آمل حقًا أن يراعي الناس الأشخاص ذوي الإعاقة منا. وقد سلط أعضاء الفريق المراقبون الضوء على الكثير من الأشياء التي كنا نغفلها. وسيكون من الرائع أن يلهم ذلك الابتكار أو الأعمال المستقبلية. وسأكون سعيدًا إذا تمكنت من أن أكون جزءًا من هذا الإلهام

[سابو]
بالنسبة إلي، أظهرت الورشة مدى إدراك المستخدمين الرئيسيين للأمور المزعجة في المجتمع التي لا يلاحظها الآخرون. وأشارك أيضًا في إجراء اختبارات المستخدم للمنتج مع الحصول على المعلومات من الأشخاص ذوي الإعاقة، لذا سأحرص على مشاركة انطباعاتي مع القسم الذي أعمل فيه حتى نتمكن من تطبيق هذه الرؤية.

[رين]
أنا أيضًا. في عملي أثناء تصميم واجهة المستخدم / تجربة المستخدم للتطبيقات على أجهزة التلفزيون، كنت أولي اهتمامًا كبيرًا لرؤية النص وسهولة فهم المعلومات النصية، لكن ملاحظة مدى جودة استخدام ساتو لتطبيقات الهواتف الذكية كانت مفيدة للغاية بالنسبة إلي. ومن الآن فصاعدًا، سأحاول تطبيق فهم لكيفية استخدام الأشخاص لهذه المنتجات بالفعل في تصميم واجهة المستخدم / تجربة المستخدم الذي أجهزه.

[ساتو]
شكرًا لك. أكثر ما يثيرني هو العملية خلال الورشة عندما يبدأ أعضاء الفريق الآخرون في التعامل مع الأمور المزعجة على أنها مشكلاتهم الخاصة. ويمكن أن تؤدي الأمور المزعجة التي يشعر بها الأشخاص ذوو الإعاقة إلى تحفيز الابتكار والأعمال الجديدة. ومجرد أنني أعتقد أننا نذهب إلى ما هو أبعد من البحث عن الرفاهية الأساسية للناس، أدرك أنني أبتسم بالفعل قليلاً في داخلي.

جعلني التعاطف مع المستخدمين الرئيسيين المنزعجين أدرك أننا جميعًا منزعجون من العديد من الأشياء التي يتقبلها الناس بطريقة أو بأخرى. وبدلاً من التعامل مع بعض الأمور المزعجة باعتبارها حاجة خاصة، سيساعدنا مجرد التفكير في كيفية تحسين الأمور بالتأكيد على تصميم منتجات أكثر ملاءمة للجميع.

تركت النصيحة بالتفكير بحرية أكبر أثناء العصف الذهني انطباعًا لدي. وتخيلت أن تحرير أنفسنا من المخاوف بشأن ما هو ممكن وأحيانًا قد يساعدنا السعي إلى الإلهام من التفكير في الجزء الأيمن من الدماغ على تصور مستقبل جديد وأفضل.

في لحظات عديدة خلال الورشة، أدى التعرف على كيفية إدراك ساتو ومايتو للأشياء إلى تحطيم الصور النمطية في أذهاننا. لكن في الواقع، كشفت آراؤنا لساتو وجود العديد من الأمور المزعجة التي استسلم لها كشخص من ذوي الإعاقة. وقال إنه يأمل أن نستمر في مساعدة هؤلاء الأشخاص على هدم أفكارهم الثابتة. وعند تفكيك الصور النمطية لبعضنا البعض، سيصبح العالم فجأة أوسع قليلاً. ونأمل أن نطبق هذا الإدراك في عملنا المستقبلي.

أبرمت شركة سوني وWS Audiology Danish A/S ‏(WS Audiology) اتفاقية شراكة للتطوير المشترك وتوريد المنتجات والخدمات في مجال تجارة الأجهزة المساعدة على السمع المتاحة بدون وصفة طبية (OTC). تُتاح التفاصيل هنا.

طورت سوني جهاز تحكم عن بعد جديد1 لأجهزة التلفزيون لعام 2022 مع ملاحظات من استطلاعات رأي المستخدمين واختبارات قابلية الاستخدام. وأكدت رسائل المستخدمين المباشرين للمصممين أن استخدام جهاز التحكم عن بُعد يتسم بالراحة للعديد من الأشخاص. تُتاح التفاصيل هنا.

*1 غير متوفر في اليابان. وفي الأماكن الأخرى، يتم تضمين جهاز التحكم عن بُعد مع تلفزيونات السلسلة Z9K وA95K والسلسلة X95K (أوروبا فقط).



النص: أيري تانابي التصوير الفوتوغرافي: كيارا إيزوكا
[سهولة الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصة] [#الإبداع] [#التقنية]