عمل سوني! ورشة عن المشاركة في بناء المستقبل
موظفو سوني يفككون الصور النمطية لبعضهم البعض: تقرير ورشة من الموظفين الجدد [الجزء الأول]
27 يناير 2023
ما لم نكن واعين، فقد نجد أنفسنا مقيدين بصورنا النمطية.
ربما يكون المنتج مناسبًا لنا، لكن ماذا عن الآخرين؟ هل الميزات "الملائمة" لمنتجات سوني تجعلها في متناول عدد أكبر من الأشخاص؟
لتشجيع الموظفين الذين يضعون وجهات النظر والأسئلة هذه في الاعتبار أثناء تطوير المنتجات والخدمات، تستضيف سوني باستمرار ورش التصميم الشامل لموظفيها.
هنا، نتابع الموظفَين الجديدَين في سوني في أحد الأيام أثناء قضاء بعض الوقت مع مستخدم رئيسي يعاني من إعاقة بصرية.
طرح الأسئلة!
رين إيتو
طرح الأسئلة!
ريكوشي سابو
تقديم الإجابات!
هيرونوري ساتو
نظرة فاحصة على ورش التصميم الشامل في سوني
يُعتبر "التصميم الشامل" نهجًا يحصل على رؤى جديدة عن التصميمات للجميع من خلال ضمان فهم احتياجات مجموعة واسعة من المستخدمين وتضمينها.
يتم اتباع هذا النهج في ورش التصميم الشامل الخاصة بنا، حيث يتم تعيين أشخاص يعانون من إعاقات بصرية أو سمعية أو جسدية أخرى "كمستخدمين رئيسيين." ويتمثل الهدف من الورشة في الحصول على نظرة ثاقبة من هذا التعاون والمناقشة المواضيعية، ووضع إطار بشكل مجرد للقضايا الجديدة للمجتمع ككل.
ينضم إلينا في هذه المقابلة هيرونوري ساتو، عازف الطبول المحترف الذي يعاني من إعاقة بصرية، والموظفان الجديدان في سوني رين إيتو وريكوشي سابو. وقد عملت رين مع هيرونوري في الورشة، بينما عمل ريكوشي مع مايتو واكوي التي تستخدم كرسيًا متحركًا.
يضم كل فريق يتكون من خمسة إلى ستة أعضاء في ورش التصميم الشامل "مستخدمًا رئيسيًا" واحدًا. وللبدء، طلبنا من هيرونوري تحديد هذا الدور.
[هيرونوري]
بكل بساطة،
المستخدمون الرئيسيون هم الأشخاص الذين يجربون أشياء معينة قبل أي شخص آخر.
[هيرونوري]
في النهاية، نواجه جميعًا قيودًا جسدية مع تقدمنا في السن، صعوبة في الرؤية أو المشي، على سبيل المثال، لكن البعض منا يعيش بالفعل مع هذه القيود، إما منذ الولادة أو في مرحلة ما خلال حياتنا.
وقد يعرف الأشخاص ذوو الإعاقة أنواع المشكلات التي تظهر مع التقدم في السن جيدًا. ويُطلق على كبار السن أنفسهم أو الأشخاص ذوي الإعاقة الذين يعملون كميسرين في ورش التصميم الشامل اسم "المستخدمين الرئيسيين" لأنهم يساعدون في رسم مسار للمستقبل.
نظرًا لأنه من المجدي أكثر أن يكون لديك أعضاء فريق متنوعين، فإن الموظفين ينتمون إلى فئات عمرية وأجناس وخلفيات مهنية مختلفة.
تبدأ الورش بالتعريف الذاتي بواسطة جميع أعضاء الفريق باستخدام الألقاب. (يُطلق على هيرونوري اسم "ساتو،" ورين اسم "رين،" وريكوشي اسم "سابو،" وتُستخدم الألقاب في المقابلة.)
حان وقت الخروج، لكن تنتظرنا العديد من الأمور المزعجة، حتى لو كنا نغامر بالسفر مسافة محطة قطار واحدة فقط
تناولت الورشة هذا اليوم موضوع تصميم قابلية التنقل لعام 2030 الذي يستطيع الجميع الاستمتاع به. وفي الميدان، كان على المشاركين أن يغامروا بالسفر إلى محطة قطار تبعد عن مكتب سوني سيتي ميناتوميراي بمحطة واحدة إلى محطة قطار ميناتوميراي أو يوكوهاما قبل العودة إلى المكتب.
وكان لدى أعضاء الفريق ساعة تقريبًا لأداء هذه المهمة وطُلب منهم شراء مشروب من آلة بيع إذا كان لديهم أي وقت إضافي، على الرغم من...
[ساتو]
لا يتبقى عادة سوى بضع دقائق، لكن في بعض الأحيان ينفد الوقت. وذلك لأنه يُخرجنا من المنطقة المألوفة إلى مناطق جديدة.
على الرغم من ضيق الوقت، لا يُسمح للمشاركين الآخرين في الورشة بمساعدة المستخدمين الرئيسيين. بدلاً من ذلك، تم تكليفهم بإيجاد الأمور المزعجة التي تم التغاضي عنها سابقًا التي تتداخل مع قابلية التنقل. ولفعل ذلك، سيلاحظون كيف يستخدم المستخدمون الرئيسيون وسائل النقل أو الخدمات في بيئة غير مألوفة ويسألونهم عن الصعوبات.
تمثل مغادرة المبنى نفسه العقبة الأولى. وتميل مباني المكاتب الكبيرة إلى أن تكون معقدة، مما قد يجعل الدخول والخروج منها يستغرق وقتًا طويلاً بشكل غير متوقع.
[موظف سوني]
هل سيكون من الصعب الوصول إلى مصعد؟
[ساتو]
(بابتسامة شجاعة) حسنًا، لنذهب ونكتشف ذلك!
صعد ساتو إلى مصعد ووصل إلى المدخل بسلاسة مدهشة. وقال إنه يعرف طريق الخروج من خلال تذكر طريق الدخول، أو من خلال ملاحظة مسار المارة أو صوت الريح.
[ساتو]
رائع! يبدو أن الأمر يسير بسلاسة كبيرة اليوم، سلس بما يكفي ليجعلك تعتقد أن الأمر لم يكن مزعجًا على الإطلاق.
بمجرد خروجهم، لاحظوا أن ساتو يحمل هاتفًا ذكيًا. ويقول إنه يستخدم في الغالب تطبيقًا للتجول أثناء المشي في المناطق الحضرية والذي يصدر أصواتًا لمساعدته في الوصول إلى وجهته.
[ساتو]
الأمر الرائع في ذلك هو أن الأصوات ترشدك عندما يتم توجيه هاتفك نحو وجهتك. هناك - أصبحت طبقة الصوت أعلى قليلاً. وهي تشير إلى مكان المحطة.
أقرب مدخل لمحطة شين تاكاشيما ليس بعيدًا عن المبنى، لذلك يتتبع الفريق مؤشرات سطح الأرض الملموسة.
[رين]
أتصور أن الأمر يحدث فرقا كبيرًا عندما تتوفر المؤشرات، لكن هل هذا بالضرورة صحيح؟
[ساتو]
رغم أنني لا أعتمد عليها بشكل كامل، إلا أنه من المطمئن معرفة أنها موجودة عند الحاجة. وتخبرني التجربة أن اتباع المؤشرات سيكون مفيدًا، فهي ستقودني إلى موظفي المحطة، على سبيل المثال.
وصل الفريق إلى بوابة التذاكر في المحطة. وحتى الآن، استغرقت الرحلة حوالى 20 دقيقة.
[ساتو]
حسنًا، طالما أننا هنا، أعتقد أنني سأشتري تذكرة اليوم.
لكن كما سنرى لاحقاً، أخذ هذا القرار وقتًا أطول من المتوقع.
بعد أن لاحظ موظفو سوني أشياءً تبدو أنها تزعج ساتو، دونوها باختصار على ورقة لاصقة زرقاء. لكن ما لم يسألوه عن ذلك أولاً، فإن صورهم النمطية قد تقودهم إلى استنتاج غير صحيح.
بعد ساعة من العمل الميداني، عاد فريق تلو الآخر إلى المكتب. ومن بين الفرق الأربعة، نجح الفريق المكون من مايتو وسابو فقط في إنجاز إحدى مهام العمل الميداني الخاصة بهما: التقاط صورة معًا بجوار شجرة لعيد الميلاد.
التعمق في رؤى المستخدم الرئيسي باستخدام خرائط العواطف
حان الوقت للانتقال إلى المهمة التالية في الورشة.
ساهم أعضاء الفريق بملاحظاتهم اللاصقة لإنشاء "خريطة عواطف" تؤرخ تصرفات المستخدم الرئيسي ومشاعره. ويتم رسم ما شعر به المستخدم الرئيسي على المحور الرأسي الذي يتراوح من سالب 3 إلى زائد 3. ويتم رسم المواقف التي تسبب عواطف إيجابية مثل الإثارة في مكان أعلى على الخريطة، في حين يتم رسم المواقف المرتبطة بالعواطف السلبية مثل التوتر أو القلق في مكان أدنى. ويمثل المحور الأفقي الوقت الذي انقضى منذ بداية العمل الميداني.
[موظف سوني]
كانت المحطة صاخبة، مما تتسبب في صعوبة سماع الزوار من ذوي الإعاقة البصرية للتوجيه الصوتي.
[ساتو]
كان ذلك مزعجًا إلى حد ما، لذا سأعطيه تقييمًا من -2.
[رين]
في مصعد المحطة، لم تتوفر طريقة برايل على الأزرار لمعرفة الطوابق التي توجد بها الأرصفة وبوابات التذاكر.
[ساتو]
سأعطي ذلك تقييمًا من +1.
[رين]
لماذا هذا التقييم؟
[ساتو]
حسنًا، يؤسفني أن أقول ذلك، لكن هذه المشكلة شائعة إلى حد ما.
[رين]
ماذا عن الوقت الذي كنت فيه على متن قطار وصل إلى محطة وجهتك لكنك لم تعرف على أي جانب ستُفتح الأبواب؟
[ساتو]
هذه ليست مشكلة، لذا اتركيها عند +3. وأستطيع أن أعرف على الفور من صوت فتح الباب.
تفاجأ أعضاء الفريق بعدد المواقف الإيجابية الموجودة. وقال ساتو إنه كان من الممتع التخمين بشكل صحيح أو اكتشاف هذه المواقف، مما أظهر بعض الاختلافات بين انطباعاتهم.
بمرور الوقت، أصبح الذين اعتادوا العيش في مجتمع غير مريح يتوقعون الأمور المزعجة. وفي بعض الحالات، يصبح المستخدمون الرئيسيون الذين يعيدون النظر في خريطة العواطف أيضًا على دراية بصورهم النمطية.
مع تعاطف أعضاء الفريق مع المستخدمين الرئيسيين، تصبح المشكلات الاجتماعية أكثر وضوحًا
بعد ذلك، بالقرب من الملاحظات اللاصقة الزرقاء، يضع الأعضاء بخلاف المستخدمين الرئيسيين ملاحظات لاصقة وردية اللون للإشارة إلى أي تجارب غير مريحة مماثلة.
في ورش التصميم الشامل، تُعتبر هذه الخطوة، مع الاعتراف بأن هذه التجارب شخصية أيضًا، ذات أهمية خاصة.
على سبيل المثال، قد يشير الأمر المزعج المدون على الملاحظة اللاصقة لمستخدم رئيسي يمشي باستخدام عصا إلى صعوبة استخدام العصا أثناء حمل الهاتف الذكي وكذلك الاضطرار إلى حمل مظلة في الأيام الممطرة. وسيكون من المناسب أن يكون المرء قادرًا على تشغيل الهاتف بيد واحدة.
بينما يقرأ أعضاء الفريق الآخرون الملاحظات اللاصقة الزرقاء للمستخدمين الرئيسيين، يُطلب منهم التفكير في أي تجارب مماثلة عاشوها. وقد يبدو الأمر المزعج مألوفًا إذا كان أعضاء الفريق يستخدمون، أثناء السفر في رحلة عمل، تطبيقًا للتجول على الهاتف أثناء سحب حقيبة يد عندما بدأ المطر فجأة. ويعلق الأشخاص الذين يتذكرون تجارب مماثلة ملاحظات لاصقة وردية اللون بأسرع ما يمكن.
من خلال إدراك أنهم يشاركون احتياجات المستخدمين الرئيسيين، يستطيع أعضاء الفريق الآخرون النظر في المشكلة بشكل أكثر تجريدًا. ويدركون وجود العديد من المشكلات التي يشعر الجميع بالانزعاج منها بالمثل.
تشير مجموعات الملاحظات اللاصقة السلبية باللونين الأزرق والوردي إلى المواقف التي يشعر فيها العديد من الأشخاص بالانزعاج. وهذه هي المجالات التي توجد فيها تحديات كامنة للمجتمع ككل.
أوشكت الورشة أخيرًا على الانتهاء. وفي إطار السعي لتحقيق هدف تصميم قابلية التنقل لعام 2030 بحيث يستطيع الجميع الاستمتاع به، ناقشت الفرق قضايا قابلية التنقل وحددتها (تحديد المشكلات).
ومن هذه المنظورات، وضح كل عضو الأفكار التي تتناول القضايا الاجتماعية، مع التعامل مع الأمور المزعجة التي تواجه المستخدم الرئيسي كقضايا مشتركة.
وكان وقت هذه التمارين محددًا بدقيقتين إلى 3 دقائق لتحفيز التفكير في الجزء الأيمن من الدماغ وإثارة الإلهام.
بعد ذلك، تم دمج أفكار كل عضو لتكوين إجماع أعلنه فريقه، حيث يقدم كل فريق من الفرق الأربعة حلوله الفريدة لهذه القضايا الاجتماعية.
ماذا كانت نتيجة الورشة؟ في الجزء الثاني، يسترجع ساتو ورين وسابو الوقت الذي قضوه معًا.
[أمثلة للمنتجات التي تتضمن التصميم الشامل]
أبرمت شركة سوني وWS Audiology Danish A/S (WS Audiology) اتفاقية شراكة للتطوير المشترك وتوريد المنتجات والخدمات في مجال تجارة الأجهزة المساعدة على السمع المتاحة بدون وصفة طبية (OTC). تُتاح التفاصيل هنا.
طورت سوني جهاز تحكم عن بعد جديد1 لأجهزة التلفزيون لعام 2022 مع ملاحظات من استطلاعات رأي المستخدمين واختبارات قابلية الاستخدام. وأكدت رسائل المستخدمين المباشرين للمصممين أن استخدام جهاز التحكم عن بُعد يتسم بالراحة للعديد من الأشخاص. تُتاح التفاصيل هنا.
*1 غير متوفر في اليابان. وفي الأماكن الأخرى، يتم تضمين جهاز التحكم عن بُعد مع تلفزيونات السلسلة Z9K وA95K والسلسلة X95K (أوروبا فقط).
النص: أيري تانابي التصوير الفوتوغرافي: كيارا إيزوكا
[سهولة الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصة] [#الإبداع] [#التقنية]
