电视机屏幕上有线条、模糊、重影、色彩异常等情况怎么办？

显示异常的图例：
 

具有自我诊断功能的机型，可执行[图像/声音症状]诊断，确认是否有相同症状：

自我诊断的操作步骤：对于不同机型/系统，操作步骤略有不同，可参考如下步骤：

安卓电视机：
  1. 按电视机遥控器的"主菜单"键，选择“帮助”页面。（如遥控器上有帮助按键，您可按"帮助"按键直接进入帮助界面）
      注意：对于安卓10系统,“帮助”选项在电视机菜单上的“我的”页签的底部。
  2. 进入帮助界面后，选择[图像/声音症状]开始播放，确认是否有相同症状？
      注意：对于安卓9或10系统，需在帮助页面先选择“状态和诊断”选项，再选择[图像/声音测试]开始播放。
非安卓电视机：
 1. 按电视机遥控器主菜单按钮，选择[帮助]选项，再选择[客户支持]。
 2. 进入客户支持界面后，选择[图像/声音症状]开始播放，确认是否有相同症状？
您也可观看视频教程了解非安卓电视的操作步骤：索尼液晶电视自我诊断功能介绍 

若电视机没有自我诊断功能，可以查看电视机菜单界面是否具有相同问题。

★如播放[图像/声音症状]样本过程中（或电视机主菜单界面）也有相同症状，请根据如下步骤进行排查：

    注意：如下每个步骤即为一个解决方案，请在每个步骤执行后确认是否可解决您的问题。

1. 断电重启：先关机，再拔下电源插头，3分钟后再通电重启电视机。问题是否解决？
2. 将电视恢复出厂设置，确认画面是否恢复正常？  点击相应链接可获取具体步骤：如何将安卓电视机恢复出厂设置？ 、如何将非安卓电视机重设到原始出厂设置？    

          注意：恢复出厂设置会删除电视机的一些数据和设置（网络设置信息，登陆信息，自行安装的app等)，电视机的设置会恢复到购买时的状态。

   如上述方法均无法解决问题，则需要索尼维修站人员进行判断，点击 预约维修站上门服务 您可自助预约上门服务。

★如播放[图像/声音症状]样本过程中（或电视机主菜单界面）没有相同症状： 请确认是否所有频道或片源均有此现象？

• 如所有频道或片源均有此现象，请根据如下步骤进行排查：

           1). 请将外接设备和电视均断电重启，然后重新插拔设备间的连接线。如无效，请更换连接接口后再确认。
           2). 请更换连接线再确认（如是通过HDMI接口连接，连接线需使用HDMI高清线）。
           3). 如外接设备可被复位，请复位后再确认画面是否恢复。如果有条件，请更换外接设备再确认（为排除外接设备问题）。

          如上述方法均无法解决问题，则需要索尼维修站人员进一步判断，点击 预约维修站上门服务 您可自助预约上门服务。

• 如并非所有频道或片源均有此现象：根据目前状况，判定电视机正常。可能为信号（源）问题，请联络信号（源）提供商或者更换片源。

信号质量和信号源的解像力也同样影响清晰度，如果是AV线或RF线接入标清信号，则在大尺寸电视机上画面质量较差，建议使用高清机顶盒连接HDMI线观看。

如屏幕脏污导致图像模糊，可参考此方式清洁屏幕：如何保养OLED/LCD电视机？

对于重影 (鬼影、重叠画面)：如当在观看运动比赛或有高速运动的节目时，画面有重影或拖尾： 将[电影模式]的当前设定更改为低或者关闭。如果依然无改善效果，具有 Motionflow 功能的机型，请将[运动]中[Motionflow] 设置为为标准或关闭。

按遥控器主菜单按钮，然后选择 设置->显示（或显示和声音）->图像设定（或图像）-> [高级设定] —> [运动]，即可看到 [电影模式] 和 [Motionflow](具有 Motionflow 功能的机型才有此选项) 选项。

对于在没有输入或观看非常暗的场景时，屏幕中显示云朵状白色阴影或亮斑：可参考此链接中的内容

 当电视出现开机黑屏(无图像)时，请参考故障判断：黑屏（无图像）

 当电视机连接外接设备时，请参考：使用HDMI连接时没有图像

首先确认您的电视机光感器是否被开启，如果开启您可以尝试关闭光感器，并调节电视机的亮度和背光。

1. 重启电视机：长按电视机遥控器电源键5秒以上，直至屏幕显示关机字样再松手，电视机会在15秒左右自动开机。
2. 断电重启：先按一下遥控机电源键关机，再拔下电源插头，3分钟后再通电重启电视机。
3. 如果电视已经连接到网络，请安装最新版本的软件，可参考：如何对电视机进行软件更新？
4. 清洁电视屏幕，请参考：如何保养OLED/LCD电视机？
5. 如果以上步骤仍不能解决问题，那么产品有可能需要维修站进行判断。维修站地址和电话信息查询：索尼特约维修站。