按照以下步骤排查此问题:
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使用触摸传感器调节声音。
您可以将音量调节功能分配给耳机的触摸传感器，使用耳机调节音量。如何更改触摸传感器的分配，请参考文章 无法调节耳机的声音 中的相应章节。
注意： 需要将Sony | Headphones Connect app更新到 6.0.0 (或更高)版本。
- 增大音量: 轻按触摸传感器，可增大1级音量。
- 减小音量: 把您的手指放在触摸传感器上，可连续减小音量。在到达期望的音量后即可松开按钮。
- 如果音量可以调节
- 触摸传感器设定可以解决此问题。
- 如果音量不能够被调节
- 请执行下一步（步骤2）。
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使用 Sony | Headphones Connect app 来调节音量。
打开 Sony | Headphones Connect app，拖拽在状态页签下的音量条（如下图所示）来调节音量。
- 如果音量可以调节
- 您可以使用Sony | Headphones Connect app 来调节音量。
- 如果音量不能够被调节
- 请执行下一步（步骤3）。
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在所连接的设备上调节音量。
所连接设备的具体调节音量的方法，请参考该设备的说明书。注意： 视所连接的设备而定，音量可能无法同步到耳机。如果仅通过调节耳机或者连接设备中的一个无法达到您想要的音量，您可以将耳机和连接设备的音量都调节一下。- 如果音量可以调节
- 在某些情况下，您可能需要调节设备上的音量。
- 如果音量不能够被调节
- 请执行下一步（步骤4）。
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如果app内有音量设置，请尝试通过这些设置来调节音量。
- 如果音量可以调节
- 此问题也许可以被app设置来解决。
- 如果音量不能够被调节
- 请执行下一步（步骤5）。
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重置耳机。
如何重置耳机，可参考 帮助指南说明书-重置耳机。
- 如果音量可以调节
- 此问题可能是临时性故障导致。
- 如果音量不能够被调节
- 请执行下一步（步骤6）。
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初始化耳机。
注意： 此操作会将耳机重置成出厂设置并删除所有配对信息。如何初始化耳机，可参考 帮助指南说明书-初始化耳机。
- 如果音量可以调节
- 此问题可能是临时性故障导致。
- 如果音量不能够被调节
- 耳机可能出故障了, 需要维修处理。索尼特约维修站的地址及电话等信息查询。