请按照如下步骤进行排查：
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请选择您遇到的症状:
- 播放音乐时听不到声音。
请转至 步骤 2.- 手机通话过程中听不到声音。
请查阅文章 ：打电话过程中听不到对方或是我方的声音 (WF-C500)
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- 如果可以从耳机中听到声音。
- 可能蓝牙连接暂时不稳定导致。
- 如果无法从耳机中听到声音。
- 请继续执行下一步（步骤3）。
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将耳机关机再开机：
将耳机放置在充电盒内，关闭盒盖约10秒钟，然后再取出耳机佩戴。
- 如果可以从耳机中听到声音。
- 此问题可能是耳机暂时性故障导致的。
- 如果无法从耳机中听到声音。
- 请继续执行下一步（步骤4）。
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请尝试如下操作并再每一步执行后检查是否可以从耳机中听到声音：
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初始化耳机。
注意： 此操作会将音量设置等重置成出厂设置并删除所有蓝牙配对信息。具体操作方法，请参考： 初始化耳机以恢复出厂设置 。
- 重新启动播放设备。
由于播放设备可能出现临时性故障，请将设备关闭，然后重新打开。 - 从播放设备上删除蓝牙设备信息。
如何删除蓝牙设备信息，请参考文章： 如何在您的播放设备上删除蓝牙设备信息？ 。 - 重新配对。
配对方法，请参考如下相关文章：- 对于 Android设备: 配对和连接Android智能手机
- 对于 iPhones设备: 配对和连接iPhone
- 对于其他设备： 蓝牙耳机与智能手机、电脑及播放器等蓝牙设备的配对方法
- 如果可以从耳机中听到声音。
- 可能与播放设备间出现了连接问题，比如蓝牙配对被断开。
- 如果无法从耳机中听到声音。
- 请继续执行下一步（步骤5）。
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如果您的耳机连接了计算机，请检查计算机的如下设定：
- 在计算机的右侧，右击扬声器图标。
- 打开 声音设置，然后选择声音控制面板。
- 选择播放页签，显示设备列表。
- 选择所连接的耳机, 然后点击设为默认值。
- 选择确定，关闭设置页面。
- 问题被解决
- 此问题可能是计算机设定导致的。
- 问题没有被解决
- 耳机可能出故障了, 需要维修处理。索尼特约维修站的地址及电话等信息查询。