文章ID : 00302258 / 最近修改 : 2023-11-06打印

在通话或语音聊天时，我听不到对方的声音，或者对方听不到我的声音。(INZONE Buds）

    请按照以下步骤排除故障：

    1. 选择出现问题的情况：
      使用 USB 收发器将游戏机（电脑或 PlayStation®5）或智能手机连接至耳机
      转到步骤 3。
      智能手机或其他设备通过蓝牙与耳机连接
      转到步骤 2。
    2. 在连接的设备上检查以下内容：
      1. 调高蓝牙设备的音量设置。
      2. 如果问题仍未解决，请断开与耳机的蓝牙连接，然后重新连接。
      问题已解决
      蓝牙连接可能暂时不稳定。
      问题没有得到解决
      转到步骤 13。
    3. 断开 USB 收发器一次，然后牢固地重新连接。

      注意：

      问题已解决
      耳机与 USB 收发器之间的连接可能暂时不稳定。
      问题未解决
      转到步骤 4。
    4. 结束与任何不用于通话或聊天的设备的蓝牙连接。

      注意：使用蓝牙设备结束与耳机的蓝牙连接。断开连接时会发出提示音。

      问题已解决
      当与电脑或 PlayStation 5 同时使用 2.4 GHz 无线连接和蓝牙连接时，耳机的麦克风输入用于通过蓝牙与所连接的设备通话或聊天，而无法在电脑或 PlayStation 5 上聊天。
      问题未解决
      转到步骤 5。
    5. 检查游戏或通话应用程序的设置。

      注意： 有关设置的详细信息，请参阅各应用程序支持网站的手册。

      • 检查语音聊天的声音输出和输入设置。
        在应用程序设置中，确保语音聊天的声音输出设置为  INZONE Buds - Chat.
        注意：如果您通过蓝牙连接设备，请确保将语音聊天的声音输出设置设为 INZONE Buds。
      • 如果您使用应用程序上的 "一键通 "设置，请在开始通话或聊天前长按 L（左）侧触摸传感器，以取消耳机麦克风的静音。
      问题已解决
      问题可能是由应用程序的设置引起的。
      问题未解决
      • 如果将耳机与智能手机连接，但无法听到对方的声音，请转至步骤 7。
      • 如果您将耳机与电脑连接，但无法听到对方的声音，请转至步骤 6。
      • 如果您将耳机连接到 PlayStation 5，但无法听到对方的声音，请转到步骤 8。
      • 如果您用智能手机连接耳机，但对方听不到您的声音，请转到步骤 12。
      • 如果您用电脑或 PlayStation 5 连接耳机，但对方听不到您的声音，请转到步骤 10
    6. 将电脑的输出设置设为 INZONE Buds。

      注意： 以下程序使用 Windows 10 计算机作为参考。计算机上显示的菜单项可能因操作系统版本而异。

      1. 在 "开始 "菜单上，打开 "设置"。
      2. 选择系统 → 声音。
      3. 将输出设置设为 INZONE Buds - Game。

      提示： 根据应用程序的不同，如果您在通话过程中使用应用程序切换设置，可能会听不到对方的声音。

      问题已解决
      问题可能是由电脑声音输出设置引起的。
      问题未解决
      转到步骤 7。
    7. 调整电脑或智能手机的音量.

      左键单击电脑上的  "扬声器 "图标，调高音量并检查问题是否得到解决。

      问题已解决
      问题可能是由主音量设置引起的。
      问题未解决
      转到步骤 8。
    8. 使用耳机的 VOL（音量）-/+ 拨盘调高音量。

      在播放音乐时，您可以轻按 R（右）单元触摸传感器来调节音量。每轻按一次，音量就会增加一级。

      注意：
      • 要操作触摸传感器，请用拇指和中指握住耳机，用食指的指腹轻触触摸传感器的中心。如果用指甲或指尖轻触、轻触触摸传感器的边缘或按压触摸传感器的力度过大，耳机可能无法正常工作。
      • 如果蓝牙连接设备的音量设置较低，使用耳机的拨盘可能无法提高音量。如果是这种情况，请调高连接设备的音量。
      问题已解决
      问题由音量设置引起。
      问题未解决
      转至步骤 9。
    9. 调整游戏和聊天之间的音量平衡。

      您可以使用 INZONE Hub 软件将触摸传感器功能分配给游戏和聊天之间的音量平衡控制功能。这样就可以轻松切换语音或游戏音频的音量。

      问题已解决
      问题由音量平衡引起。
      问题未解决
      转至步骤 12。
      调整电脑或 PlayStation 5 的麦克风音量。
      • 适用于 Windows 计算机
        注意： 以下程序使用 Windows 10 计算机作为参考。计算机上显示的菜单项可能因操作系统版本而异。
        1. 在 "开始 "菜单上，打开 "设置"。
        2. 选择系统 → 声音。
        3. 在 "录音 "选项卡上，根据型号选择 INZONE Buds，然后单击 "属性 "按钮。
        4. 选择 "音量 "选项卡，然后滑动栏来调整音量。
      • 适用于 PlayStation 5
        1. 在控制中心屏幕上，选择麦克风。
        2. 选择调节麦克风音量 → 麦克风音量，然后滑动条调节音量。
      问题已解决
      问题可能是由麦克风设置引起的。
      问题未解决
      • 如果将耳机连接到电脑，请转到步骤 11。
      • 如果将耳机连接到 PlayStation 5，请转到步骤 12。
    10. 根据型号将麦克风设置为 INZONE Buds - Chat。

      注意： 以下程序使用 Windows 10 计算机作为参考。计算机上显示的菜单项可能因操作系统版本而异。

      1. 在电脑屏幕右侧，右键单击 "扬声器 "图标 。
      2. 选择打开声音设置，然后选择声音控制面板。
      3. 在 "录音 "选项卡上，选择 "INZONE Buds - Chat"，然后单击 "确定"。
      问题已解决
      问题可能是由麦克风电平设置引起的。
      问题未解决
      转到步骤 12。
    11. 再次尝试配对耳机和 USB 收发器。

      按照以下步骤再次与 USB 收发器配对：

      1. 将 USB 收发器连接到电脑或 PlayStation 5。
      2. 将耳塞放入充电盒，然后打开盒盖。
      3. 打开充电盒盖，按住充电盒的配对按钮约 5 秒钟或更长时间。
        注意： 耳机进入配对模式，充电盒上的指示灯会连续两次闪烁蓝光。
      4. 按住 USB 收发器上的连接按钮约 5 秒钟或更长时间。USB 收发器将进入配对模式，USB 收发器上的 "连接 "指示灯将连续闪烁两次白光。
        注意： 要按下 "连接 "按钮，请使用细尖且不会折断的东西，如回形针。
      5. 从充电盒中取出耳机，戴在耳朵上。配对完成后，会听到提示音，USB 收发器上的 "连接 "指示灯会亮起白光。
      问题已解决
      问题可能是由耳机和 USB 收发器之间的连接引起的。
      问题未解决
      转到步骤 13。
    12. 关闭游戏程序一次，然后重新启动。
      问题已解决
      该问题可能是由游戏应用程序的临时故障引起的。
      问题没有得到解决
      转到步骤 14。
    13. 重新启动连接的设备。
      问题已解决
      问题可能是由所连接设备的临时故障引起的。
      问题未解决
      转至步骤 15。
    14. 重置耳机。

      注意：重置后将保留蓝牙配对信息和其他设置。

      1. 将耳塞放入充电盒。
      2. 打开充电盒，按住充电盒背面的重置按钮约 20 秒或更长时间。约 15 秒后，充电盒上的指示灯会闪烁约 5 秒钟的橙色。
      3. 指示灯熄灭后，松开手指。重置完成后，充电开始，充电盒上的指示灯亮橙色或绿色。

      您可以观看如何重置耳机的视频：

      问题已解决
      问题可能是由耳机的临时故障引起的。
      问题未解决
      转至步骤 16。
    15. 初始化耳机。

      初始化会将耳机恢复到出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。

      1. 将耳塞放入充电盒。
      2. 打开充电盒，按住充电盒背面的初始化按钮约 15 秒或更长时间。约 15 秒后，充电盒上的指示灯将闪烁约 5 秒钟的橙色。
      3. 在充电盒上的指示灯开始闪烁橙色后的 5 秒钟内松开手指。初始化完成后，指示灯会闪烁 4 次绿色。

      您可以观看有关如何初始化耳机的视频：

      问题已解决
      问题可能是由耳机的临时故障引起的。
      问题未解决
      耳机可能出现故障，需要维修。