ソニーは、インターネットを通じたバイオのサポートスタイル「VAIO e-Support」を積極的に推進し、お客様へのより利便性の高いサービス体制の構築を目指します。

現在、バイオに関する各種サポート情報は、「VAIO カスタマーリンク」のホームページ上で公開されています。昨今の家庭用パソコンの急激な普及により、パソコンユーザー層がビギナーから上級者までひろがり、そのスキルや目的が多様化するなか、インターネットを通じてのサポートは、最新の情報が容易に入手可能であることや窓口の業務時間にとらわれずいつでもアクセスできるなど、お客様にとって多くの利便性があります。その結果、「VAIO カスタマーリンク」ホームページへのアクセス数は着実に上昇し、インターネットによるサポートは、問題解決の手法として定着しつつあります。

今回ソニーは、「VAIO カスタマーリンク」ホームページをポータルとするインターネットによるカスタマーサポートスタイル「VAIO e-Support」を推進するため、同ホームページのさらなる充実を図ってまいります。

「VAIO カスタマーリンク」の主なサポート内容

(1)「VAIOカスタマーリンク」ホームページでの「VAIO e-Support」

• 最近多いお問い合わせ（FAQ）
  お問い合わせの多いご質問を整理し、その回答を常時公開しています。機種毎による分類が行われており、該当機種に関する情報を容易に得ることが可能です。
• Q&Aサーチ
  自然文によるQ&A検索を行います。パソコンに不慣れな方でもご質問をそのまま文章で入力していただくだけで適切な回答を得られます。
• テクニカルWebサポート
  「VAIO カスタマーリンク」ホームページでバイオの使い方などに関する、個別のお問い合わせをお受けしています。所定のフォームにお問い合わせ内容を入力いただくと、専任担当者より直接電子メールまたは電話にてご回答します。
• アップデートプログラムの提供
  最新のアップデートプログラムをダウンロード可能です。
• 他社製品接続情報
  他社の製品などとの接続確認情報を公開、お客様のシステムアップなどのためのご参考情報を提供しています。
• 各種オプションサービス受付
  訪問サポートサービス、有償オプションサービス（ハードディスク・メモリーのアップグレード,キーボード交換）など各種オプションサービスのお申込を「VAIO カスタマーリンク」ホームページで受付ています。
• 修理状況の確認
  お受けした修理の完了予定日などがホームページ上で確認できます。

また、「最近多いお問い合わせ（FAQ）」の中からトピックスを連載した「バイオ一問一答集」、「VAIOカスタマーリンク」ホームページの使い方をご紹介した「サポートの歩き方」、機種別あるいは目的別に情報を整理したページなど、サポート情報の分かりやすさ・見易さ・探しやすさを追求してまいります。
今回、前述の「テクニカルWebサポート」で今夏発売予定の上位モデルの一部（Windows^(R) 2000 Professionalプリインストールモデル※1）には、受け付けた質問に原則24時間以内で返信するサービスのご提供を予定しております。

• ※1対象機種：PCV-R73KL5, R73KTV7, R73K, R63KL5, R63KTV7, R63KV7, PCG-XR9E/K, XR7E/K ,PCG-F66/BPK, PCG-Z505GR/K, PCG-SR9/K

（2）オプションメニューについて

「VAIO e-Support」の強化に加えて、今夏発売予定の上位モデルの一部（Windows^(R) 2000 Professionalプリインストールモデル※1）に追加のサポートメニューを導入します。電話による技術的な（使い方などの）お問合せについては、バイオご購入後90日間無償でサポートし、それ以降については、お客様のニーズに応じてお選びいただける下記の有料サポートメニューをご用意しています。

• 「サポートプラス チケット」
  「サポートプラス チケット」をご利用いただくと、お電話での技術的な（使い方などの）お問い合わせに機種ごとの担当者が対応します。ご質問内容1件につき1枚のチケット※2でご利用できます。

  • ※21案件あたりです。電話の回数ではありません。「サポートプラス チケット」の概要は、チケット価格：2,000円（1枚）, 5,000円（3枚）, 10,000円（1年間有効回数フリー）共に税別, 有効期間：購入の翌日より1年間有効。
• 「サポートプラス パッケージ」
  各種サポートサービスのパッケージです。 パッケージ価格：1台あたり25,000円（税別）、有効期間：購入の翌日より1年間有効, パッケージ内容： ハードウエア訪問診断サービス※3, 訪問サポートサービス（訪問料無料）※3, 電話での技術的な（使い方などの）お問合せを1年間サポート, 製品の最新サポート情報の電子メール配信

  • ※3訪問サービスは、対象エリアが限定されています。

（3）修理について

• 故障の診断
  お客様より「VAIO カスタマーリンク」修理窓口にお電話いただくと、修理が必要な故障かどうかのなどの診断を行います。修理に関するお電話については、特に期限なく受け承ります。
• 引き取り修理
  修理が必要と判断された場合は、指定の配送業者が直接製品を引き取りに伺い、品質管理体制のもとで修理を行います。修理後は、直接ご自宅までお届けされますので、持ち込み・引き取りなどの手間がありません。

ソニーは、今後もより一層「VAIO e-Support」を充実させ、様々なサポート情報やサービスプログラムをご提供し、より快適にバイオをお楽しみいただけるよう努力してまいります。