遇到WF-1000XM3左/右单侧耳机出现没反应、死机、或听音乐时突然没声音的情况。请按如下步骤进行操作。
1.请查看耳机固件版本并升级到3.1.2或更新。
具体改善内容和下载步骤，请参考：WF-1000XM3升级下载服务
2.可能是耳机没电了。
请尝试将耳机放入充电盒进行充电。可以使用另一侧耳机单独聆听音乐。
3. 如果在充电时，一侧充电指示灯不亮或闪烁，而另一侧可以正常红灯点亮。
请尝试重置耳机，步骤如下：
将耳机放置在充电盒中，使充电盒盖保持打开，然后用手指按住左/右侧单元的触摸传感器约20秒。
耳机指示灯（红色）闪烁后熄灭时，松开手指。
注意：设备注册（配对）信息和其他设置将保留。
4. 如果在进行重置后耳机无法正常充电或操作，请初始化耳机以恢复出厂设置。步骤如下：
将耳机放置在充电盒中，使充电盒盖保持打开，然后用手指按住左右侧单元的触摸传感器约10秒。耳机指示灯（红色）开始闪烁时，松开手指。
指示灯（蓝色）闪烁4次（ 
），且耳机初始化。
注意：此操作会将耳机重置成出厂设置并删除所有配对信息。在此情况下，请从设备中删除耳机的配对信息，然后再次配对。
5. 如果仍无法解决问题，请联系就近的维修站：索尼特约维修站