请按照以下步骤排查耳机不充电的原因:
开始前
在继续排查之前更新耳机软件版本到最新 ,或许可以解决该问题。
方案
-
将耳机放入充电盒时，检查充电指示灯是否闪烁。
- 指示灯闪烁
- 只能在5°C ~ 35°C(41ºF ~ 95ºF)范围内充电。如果在充电时超过充电温度范围，耳机会检测到异常，指示灯会闪烁。 当您发现充电盒太冷或太热时，请将其置于室温下1至2小时。如果在恢复到正常的充电温度范围后，问题仍然没有解决，可能需要联系维修站。
- 指示灯不闪烁，保持亮起或熄灭状态。
- 执行下一个故障处理步骤。
-
合上充电盒盖子时，检查指示灯是否亮起，等待约30秒后再打开。
- 指示灯亮了起来
- 耳机正在充电。请等待耳机充满电。
- 指示灯不亮，或只亮耳机的一侧
执行下一个故障处理步骤。- 指示灯亮起，然后立即熄灭
执行下一个故障处理步骤。
-
将耳机正确插入充电盒，并检查指示灯是否亮起。
- 指示灯亮起
- 这个问题是由于耳机没有正确地安装到充电盒中造成的。
- 指示灯不亮
- 执行下一个故障处理步骤。
- 当您将耳机放入充电盒时，注意不要将左右两边混淆。
- 检查耳机支架是否正确安装到耳机上:
- 如果配件的支架没有对准，耳机就不能正确地放置在充电盒中。请确保耳机支架插入耳机槽内。
- 如果配件的支架没有对准，耳机就不能正确地放置在充电盒中。请确保耳机支架插入耳机槽内。
- 用手指轻轻推耳机，直到它咔哒一声锁定在充电盒中。
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将标配的USB线连接到充电盒上，检查指示灯是否亮起。
注意： 使用产品附带的USB数据线。使用第三方USB数据线可能无法充电。- 指示灯亮了起来
- 原因可能是电池电量不足。请等待耳机充满电。
- 指示灯不亮
- 执行下一个故障处理步骤。
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清洁耳机充电口，检查充电指示灯是否亮起。
- 指示灯亮了起来
- 充电端口不干净，无法与耳机接触。等待耳机充满电。注意： 建议定期清洁，以防止充电时出现问题。
- 指示灯不亮
- 执行下一个故障处理步骤
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重置耳机。
请参考 帮助指南 来查看如何重置耳机。
- 问题解决
- 这个问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没解决
- 执行下一个故障处理步骤。
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检查是否可以用相同的AC适配器或USB端口给不同的设备充电。
使用相同的AC适配器或电脑上USB端口为不同的手机或其他产品充电。- 可以给手机或其他产品充电
- 耳机的USB端口或线缆可能出现故障。请联系维修站。
- 无法给手机或其他产品充电
- 可能是AC适配器或USB端口不工作。请联系经销商。