INZONE 系列耳机：常见问题解答

将竞技游戏视为运动项目, INZONE产品是为游戏玩家设计的专业装备，适合电子竞技玩家灵活的游戏风格。INZONE 系列耳机提供给玩家 360 游戏空间音效，专业级高品质音质。旗舰级舒适佩戴，降噪技术，20 级可调节环境声，予以沉浸感的使用体验。

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INZONE Hub是一种控制INZONE显示器和耳机的计算机软件。它允许您通过自定义广泛的操作来个性化体验，包括各种声音和图片设置。您还可以将特定图片模式和耳机的声音模式分配给各个计算机应用程序和游戏。

支持的操作系统: Windows 11, Windows 10

关于 INZONE Hub 的更多详细内容，以及下载INZONE Hub，请访问https://www.sonystyle.com.cn/minisite/cross/app/inzone_hub.htm 

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请查看如下内容:

• 用干软布（如眼镜清洁布）轻轻擦拭耳机外部（不包括耳垫）。
• 对于油性污渍墨水，请将软布浸泡在非肥皂合成清洁剂中，用水稀释至清洁剂的1%以下。紧紧绞干，排除多余的水分，然后轻柔的抹去污渍。之后请立刻用干软布将外壳擦干。
• 不要使用带有研磨剂的清洁剂，例如（某些洗衣粉）。请勿使用稀释剂、苯或酒精等溶剂，它们可能会损坏耳机表面的光洁度或造成其他损坏。
• 耳垫（耳罩）是消耗品。如果耳垫因长期使用和存放而劣化或损坏，请联系就近的特约维修站。

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• 请安装您电脑声卡的最新驱动。
• 使用不同类型的连接方式。
  • 2.4GHz方式：使用 USB收发器，并将收发器上的模式开关设为PC。
  • 蓝牙Bluetooth方式：需开启电脑的蓝牙功能。
  • 音频线方式：使用附带的音频连接线（针对支持音频线连接的耳机）。有的电脑可能需要设置音频设备的类型。

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规格如下：

质量

• INZONE Buds（WF-G700N）质量：约6.5 g × 2（耳机（包含耳塞（M）））；约50 g（充电盒）；约2.9 g(USB 收发器)

• INZONE H9（WH-G900N）质量：约330 g（白色）；约335 g（黑色）

• INZONE H7（WH-G700）质量：约325 g

• INZONE H5（WH-G500）质量：约260 g

• INZONE H3（MDR-G300）质量：约299 g（不带连接线）

充电

• INZONE Buds（WF-G700N）充电时间：约2小时（耳机）约3小时（充电盒）

• INZONE H9（WH-G900N）充电时间：约3.5小时

• INZONE H7（WH-G700）充电时间：约3.5小时

• INZONE H5（WH-G500）充电时间：约3.5 小时

• INZONE H3（MDR-G300）音频线或USB音频盒连接的有线耳机，无需充电。

  注意
  充电时间和使用时间可能因使用情况而异。

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INZONE H9（WH-G900N）：无线降噪游戏耳机一个，USB Type-C 连接线（USB-A⾄USB-C）一条，USB 收发器（YY2965）一个。
INZONE H7（WH-G700）：无线游戏耳机一个，USB Type-C 连接线（USB-A⾄USB-C）一条，USB 收发器（YY2965）一个。
INZONE H5（WH-G500）：无线游戏耳机一只，USB Type-C 连接线（USB-A⾄USB-C）一条，耳机连接线一条，USB 收发器（YY2979）一个。
INZONE H3（MDR-G300）：游戏耳机一个，USB音频盒一条。
INZONE BUDS (WF-G700N)：全无线降噪游戏耳机一副，USB Type-C连接线（USB-A⾄USB-C）一条，混合硅胶耳塞4对（SS（红色）/S（橙色）/M（绿色）/LL（紫色）每种尺寸2个），充电盒一个，USB Type-C®收发器（YY2980）一个。

Q：如果USB收发器丢失怎么办？（INZONE H9 / H7 / H5）
A：建议联系维修站咨询（购买USB收发器相关事宜）。在没有USB收发器的情况下可使用别的方式连接电脑使用。

Q：如果耳机充电盒 / 耳机单元 / 耳塞等配件/附件丢失怎么办？（INZONE BUDS (WF-G700N)）USB音频盒丢失怎么办（INZONE H3 ）
A：建议联系维修站咨询（购买相应丢失配件/附件相关事宜）。

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1. 同时按键盘上的Windows键（即徽标键）+R打开运行窗口，在输入框内输入“ mmsys.cpl ”并按确定以打开“声音”控制面板界面。

2. 在声音控制面板的“播放”选项卡和“录制”选项卡选择设备名称： XXX Game或 XXX Chat（即为蓝色底），点击底部的“设为默认值（S）”按钮，然后点击界面底部的“确定”。

• 需要和队友开黑获得最佳沟通体验—选择音频输出设备为“Chat”选项，该设备选项会禁用 INZONE Hub的声音效果，且可以使用电脑的音效软件或声音效果（因存在兼容性问题，无法保证支持第三方软件）。注意：如果在INZONE Hub中将“游戏/聊天 平衡”设置为“游戏”最多，则可能会导致音量小或听不到声音。
• 体验INZONE Hub中的声音效果—选择音频输出设备为“Game”选项，但是会禁用电脑安装的其它音效软件或声音效果。注意：如果在INZONE Hub中将“游戏/聊天 平衡”设置为聊天最多，则可能会导致耳机声音小或没有声音。
• 将USB 收发器直接连接到电脑或PS5，而非通过USB集线器连接。
• 如果设备无法识别耳机麦克风，请确保USB收发器的滑动开关设置正确。

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1. 同时按键盘上的Windows键（即徽标键）+R打开运行窗口，在输入框内输入“ mmsys.cpl ”并按确定以打开“声音”控制面板界面。

2. 在声音控制面板的“播放”选项卡选择设备名称： INZONE XX Hands-Free AG Auido 或 INZONE XX Stereo（即为蓝色底），点击底部的“设为默认值（S）”按钮，并将“录制”选项卡中设备名称为： INZONE XX Hands-Free AG Auido的耳机式麦克风设为默认设备（选中并点击底部的“设为默认值（S）”按钮。然后点击界面底部的“确定”。

• 注意，若要将耳机用于会议或聊天软件，除了上述设置（将播放设备和麦克风设备都设为耳机），还需检查会议或聊天软件的扬声器和麦克风设置（有的会议/聊天软件默认进入后将麦克风静音）。H9 / H7 降下吊杆麦克风时，麦克风将打开。升起吊杆麦克风时，麦克风将关闭。
  吊杆麦克风在打开和关闭时发出咔嗒声。

• INZONE H9/H7 可以通过耳机上VOL（音量）–/+旋钮将音量调节到所需音量。
  +侧存在触点。

注意：INZONE Buds （WF-G700N）支持的Bluetooth配置协议为：TMAP/CSIP/MCP/VCP/CCP，不支持HFP协议。请通过USB收发器和电脑连接。

蓝牙音频设备名称的小知识：
Hands-Free AG Audio（免提音频网关）：主要用于电话通话和语音控制。
注意：使用Hands-Free AG Audio时，耳机可以接听和结束电话，调整音量，暂停和播放音乐（具体效果因连接的设备不同存在差异）。但是，在这种模式下，立体声效果可能受到限制，因为它主要专注于通话功能而非高保真音乐播放。

Stereo（立体声）： 用于音乐播放、视频观看和媒体应用。
这个模式提供了较高的音频质量和立体声效果，适用于欣赏音乐、观看电影或玩游戏。在这种模式下，耳机通常不能使用内置麦克风进行通话，因此需要切换回Hands-Free AG Audio模式才能进行电话通话。

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1、确认USB收发器已经与电脑牢固连接，检查USB收发器的模式设置。可以查看“USB收发器”的指示灯状态是否常亮。若指示灯闪烁则表示没有连接，此情况下需确认耳机是否开机，若已开机，请在连接外部设备的情况下长按“USB收发器”上的“重置/配对”按钮来解决。
2、并调节耳机音量。
3、打开电脑的“声音控制面板”，检查当前的默认输出音频设备是 INZONE 耳机（参考“设定”章节USB收发器连接的设置内容）。
4、检查并调节电脑的当前音量。
5、更换不同的软件播放音频，并检查软件的音量调节，确认是否有声音。
6、重新连接USB收发器，或更换电脑的USB接口。
7、重启电脑。
8、初始化耳机
9、联系维修站检查。

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1、确认电脑系统是否开启了麦克风，头戴式耳机需要将麦克风拉杆拉下。
2、打开“声音控制面板”，检查当前的默认录制音频设备是INZONE耳机（参考“设定”章节在“声音控制面板”下的“录制”选项卡设置默认麦克风的内容）。
3、检查麦克风的音量是否过小（INZONE Hub可检查）。
4、检查第三方软件的麦克风的设置是否正确。
5、更换不同的软件和电脑尝试。
6、以上方案如无效，建议联系维修站判断。
   
检查麦克风
1. 按下键盘的Windows键+R打开运行窗口，在输入框内输入：“ mmsys.cpl ”

2. 在声音控制面板的“录制”选项卡，选择 INZONE 耳机，点击底部的“设为默认值（S）”按钮。

3. 双击选中的耳机，点击“级别”即可调整麦克风的音量。（INZONE Hub麦克风音量和该选项卡音量同步）

4. 点击“侦听”选项卡，即可快速测试麦克风是否正常。也就是电脑内置的“侧音”功能。

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1、安装软件后需要重启电脑，否则可能会因为驱动安装错误导致无声音。
2、卸载并重装INZONE Hub尝试，需注意卸载和安装时均需要用户重启电脑。
3、按照“使用USB收发器连接（2.4GHz连接）时，耳机没有声音。”进行排查。

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当耳机打开时，耳机会自动连接到USB 收发器（无线2.4 GHz连接）。
连接时，您会听见指示连接已建立的通知声。

1、如果设备不识别耳机麦克风，请确保USB 收发器的滑动开关正确设置。
2、将USB 收发器直接连接到电脑或PS5，而非通过USB集线器连接。
3、请按住USB 收发器上的连接按钮约5秒钟或以上进行配对。
4、如果仍不能连接，重置或初始化耳机，重新连接设备。

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1、调整麦克风的灵敏度，麦克风的灵敏度越高，收录的声音越多，降低灵敏度可以改善该现象。
2、打开 INZONE Hub，在“麦克风”板块，关闭“自动增益控制”。

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该问题可能是由无线电波干扰引起的。 请根据所连接的设备尝试如下步骤：

如果耳机连接到智能手机（仅限 INZONE Buds）

• 如果您的智能手机在衣服口袋里，请将其取出并使其靠近耳机。
• 请选择合适尺寸的耳塞，INZONE HUB （PC软件）可以帮助确定耳塞的是否合适。选择合适耳塞有效改善降噪效果。
• 请正确佩戴耳机，使耳塞与耳道密切贴合。
• 如果您的智能手机已连接到 INZONE Buds，并且还连接到 Wi-Fi 网络，请使用 5 GHz 频段。
• 检查耳机与连接设备或USB收发器之间是否有障碍物或者距离过大，请将耳机尽量的靠近连接设备或收发器，中间不可有障碍物。不可遮挡收发器。
• 请将 INZONE Buds 远离电子设备（例如，与 INZONE Buds 相连的智能手机或 Wi-Fi 设备以外的智能手机）。
• 如果附近的任何电子设备可能发出干扰，比如微波炉或其他无线设备，请尽量远离或关闭这些干扰设备
• 改变 USB 收发器的方向。
• 将所有金属物体从收发器旁边移开。

如果耳机连接的是计算机

• 尽可能缩短耳机与USB收发器之间的距离。对于 INZONE H5/H7/H9，为避免天线和USB收发器之间的通信障碍，建议将USB收发器与耳机左侧单元处于同一侧（左侧）。
  注意： 天线在耳机左侧单元上位置如下图A处所示（以INZONE H9 为例）。
  
• 如果计算机连接到 Wi-Fi 网络，请使用 5 GHz 频段。
• 请将 INZONE Buds 远离任何未连接的电子设备（例如智能手机、Wi-Fi 设备等）。
• 如果附近的任何电子设备可能发出干扰，请将其关闭。
• 将 USB 收发器连接到计算机上的其他 USB 端口。例如，如果收发器连接到台式计算机的背面，请将其重新连接到正面。
• 将所有支持USB 3.0的设备或电缆移离USB收发器。
• 更改收发器的方向。
• 如果可能，请从计算机中移除所有其他 USB 设备和电缆。
• 将所有金属物体移离USB收发器。
• 关闭非必要的软件，或者重启计算机。
• 断开耳机和USB收发器间的连接，然后再重新连接它们。
• 重置耳机。
• 初始化耳机，并删除所有蓝牙配对信息。再次执行配对。

如果耳机连接的是PlayStation®5

• 连接USB收发器至PlayStation 5前面的USB接口上。
• 将所有支持USB 3.0的设备或电缆移离USB收发器。
• 将所有金属物理体移离USB收发器。
• 尽可能缩短耳机和USB收发器间的距离。对于 INZONE H5/H7/H9，为避免天线和USB收发器之间的通信障碍，建议将USB收发器与耳机左侧单元处于同一侧（左侧）。
  注意： 天线在耳机左侧单元上位置如下图A处所示（以INZONE H9 为例）。
  
• 断开耳机和USB收发器间的连接，然后再重新连接。
• 重置耳机。
• 初始化耳机。

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1、确认耳机进入蓝牙配对模式，并且没有连接其他设备。可通过手机尝试蓝牙连接INZONE耳机，以及电脑连接其他蓝牙耳机检查电脑和耳机的蓝牙功能连接正常。
2、若耳机蓝牙连接其他设备可以正常使用，那么电脑搜不到设备可能是电脑驱动问题，可以建议用户联系电脑厂商客服获取新版驱动尝试解决。如已是最新版本驱动，那么该现象可能是设备间的兼容性问题所致，如耳机有不同的连接方式，请更换别的连接方式连接使用。
3、若电脑蓝牙连接其他耳机可以正常使用，请初始化耳机，将电脑关闭再打开蓝牙功能，或重启电脑尝试。

注意：INZONE Buds （WF-G700N）支持的Bluetooth配置协议为：TMAP/CSIP/MCP/VCP/CCP，不支持HFP协议。请通过USB收发器和电脑连接。

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使用Windows11以下版本系统（例如Windows10）的电脑通过蓝牙连接音频设备后，一般在音频设备列表中会出现两个设备名称以INZONE H9为例（如图），其中一个设备名称以：“Hands-Free AG Audio”为结尾，另外一个以：“Stereo”为结尾。
请选择“Stereo”为结尾的耳机设备，点击底部的“设为默认值”按钮。（Win11系统请在“录制”选项卡将默认设备设为其他设备）

注意： Windows 11则取消了该选项，其根据用户当前设置的默认“录制”设备来自动切换模式。

蓝牙音频设备名称的小知识：
Hands-Free AG Audio（免提音频网关）：主要用于电话通话和语音控制。
注意：使用Hands-Free AG Audio时，耳机可以接听和结束电话，调整音量，暂停和播放音乐（具体效果因连接的设备不同存在差异）。但是，在这种模式下，立体声效果可能受到限制，因为它主要专注于通话功能而非高保真音乐播放。

Stereo（立体声）： 用于音乐播放、视频观看和媒体应用。
这个模式提供了较高的音频质量和立体声效果，适用于欣赏音乐、观看电影或玩游戏。在这种模式下，耳机通常不能使用内置麦克风进行通话，因此需要切换回Hands-Free AG Audio模式才能进行电话通话。

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1、检查并调节电脑的音量，确认耳机是否有声音。
2、更换不同的软件，并检查软件的音量设置。若使用会议/聊天软件，则需检查软件的声音输出设置和音量设置，以及是否关闭了扬声设备。
3、更换不同的音频插孔（如有2个音频输入插孔）
4、耳机有线连接别的音频输出设备确认是否正常。
5、检查电脑的音频输出设备是否选择正确的声卡设备，因为是有线连接，所以声卡设备中不会出现耳机的名称。如果您不确定哪个是正确的电脑声卡，请联系您的电脑厂商获得帮助。  

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1、确认耳机的麦克风是否已经被用户拉下，可以收起后再次拉下，确认是否正常。
2、确认电脑接口是否为耳机和麦克风二合一接口，即支持3.5mm 4节双声道带麦插头（如果您不清楚电脑的规格，请联系您的电脑厂商客服）。确认耳机的4芯迷你插头牢固插入USB音频盒的迷你插孔。
3、更换不同的软件（例如会议或聊天软件），检查音频输入设置，以确认是否正常。
4、检查电脑的录制设备是否为正确的声卡设备，以及麦克风音量是否有放大。因为是有线连接，所以声卡设备中不会出现耳机的名称。如果您不确定哪个是正确的电脑声卡，请联系您电脑的厂商客服。

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INZONE H5处于有线连接状态无法使用滚轮调节音量*。

* 使用耳机连接线时，无法使用音量调节功能、游戏/聊天平衡调节功能和“INZONE Hub”软件。

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请点击《耳机没有声音、声音太小或者在游戏和聊天时音量不平衡（H9 H7 H5 H3）》跳转到故障排查内容，按提示进行排查。

请点击《耳机没有声音、声音太小或游戏和聊天之间的音量不平衡。(INZONE Buds）》跳转到故障排查内容，按提示进行排查。

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请点击《在打电话或语音聊天时，我听不到对方的声音，或者对方听不到我的声音。（H9 H7 H5 H3）》跳转到故障排查内容，按提示进行排查。

请点击《在通话或语音聊天时，我听不到对方的声音，或者对方听不到我的声音。(INZONE Buds）》跳转到故障排查内容，按提示进行排查。

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1. 使用附带的USB Type-C连接线和市售USB交流电源适配器。
   充电指示灯（橙色）亮起。
2. INZONE H9（WH-G910） / H7：按住电源键和 Bluetooth（蓝牙）键约8秒钟或以上。
   INZONE H5（WH-G500）：按住电源键和CHAT键约5秒钟。
   充电指示灯（橙色）熄灭后，松开  （电源）按钮和CHAT按钮。

耳机将重置。

配对信息和其他设置将保留。
如果在进行重置后耳机仍不能正常操作，则初始化耳机以恢复出厂设置。

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1. 关闭耳机，不要连接USB线。
2. INZONE H9（WH-G910）：按住（电源）键和  （Bluetooth）键约10秒钟或以上。7当初始化完成时，左和右环形指示灯（白色）闪烁4次。
   INZONE H7：按住（电源）键和  （Bluetooth）键约10秒钟或以上。当初始化完成时，电源指示灯（白色）闪烁4次。
   INZONE H5：按住电源键和 CHAT 键约10秒钟。当初始化完成时，  电源指示灯（白色）闪烁4次。

此操作会将音量设置等重置成出厂设置并删除所有配对信息。在此情况下，请从连接的设备中删除耳机的配对信息，然后再次配对。
如果在进行初始化后耳机仍不能正常操作，请联络索尼特约维修站判断。

注意：INZONE H3：没有重置或初始化功能。可做以下尝试：

• 重新启动正在连接到耳机的设备。
• 通过重新启动连接的设备（如电脑）可能会解决某些问题。
• 从帮助指南或服务与支持网站查找相关信息。

如果上述操作无效，请联系维修站判断。

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如果有可用的软件更新，请按照以下步骤使用Windows计算机下载并安装更新：

注意：

• 当有一个新软件可更新时，在INZONE Hub应用的 设备设置 -> 系统软件信息 中会显示一个信息通知。 

 1. 准备  2. 下载和安装  3. 如何确认 INZONE 耳机的软件版本？

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升级方式：通过INZONE Hub下载文件并升级。
1. 从服务器下载数据到计算机。
2. 从计算机传输数据到耳机和USB收发器。
3. 耳机和USB收发器执行升级。

注意： 具体详情如升级内容、步骤等信息请参见产品页面的“固件升级”步骤介绍。

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INZONE Hub应用上显示“更新失败，请检查您的连接并重新尝试”

注意： 如果计算机不稳定，则可能出现此问题，比如在更新Windows操作系统之后立即执行软件更新。

1. 报错信息界面，点击"OK"。

2. INZONE Hub将显示“The update is not complete(升级未完成)”界面，按“升级 (Update)”按钮重新执行升级。

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