石井：金融業界では顧客体験を大事にしたサービスを提供していかないと、銀行は単なるインフラ産業でしかなくなってしまうという危機感が醸成されつつあります。ソニー銀行でも「貯めて」「増やす」だけでなく、お買い物など「使う」体験までを一貫してお客さまに提供する必要性を感じていました。

今回、Sony Bank WALLETという新しい商品のデザインに際し、お客さまの行動や利用体験までを大きくとらえて、お客さまとのタッチポイントを設計することが重要でした。単なる装飾的なグラフィックではなく、UX（ユーザーエクスペリエンス）デザインやサービスデザインなどの視点を大切にしてカードやアプリを開発すべきだと考え、その機能と役割を兼ね備えているソニークリエイティブセンターにデザインをお願いしました。

前坂：カードをデザインするにあたって、世界中の紙幣を眺めながら、紙幣らしさの構成要素がどこにあるのか分析しました。その結果、各国の紙幣から抽出した色と、緻密に描かれたパターンを並べるというグラフィックにたどり着きました。ストライプの幅をランダムにしたのは、即時決済できるデビットカードの「スピード感」を表現するためです。また、上質なモノを持つことの喜びやスマートさを感じられるように、紙幣のようなマットな質感を再現。カードがもたらす「体験」をデザインに落とし込んでいます。

印刷にもこだわり、色面の上に色帯とパターンを重ね、パターンの下にはラメインクを敷き、最後に文字の可読性を高めるようにグレーを乗せた5層構造です。光の加減でラメインクが反射し、紙幣のホログラムのように見えると思います。それで、マット仕上げを印刷会社にお願いしたところ、デビットカードでは「前例がない」と断られたのですが、そこはソニーですから前例を作りましょうと『チャレンジ精神』を発揮してもらいました。その結果、国内初^※のマット仕上げのデビットカードが誕生しました。カード自体を簡単に真似できないユニークなものにするため、細部まで徹底してつくり込み、高いクオリティーとストーリー性が感じられる奥行きのあるデザインを目指しました。

※2016年2月現在。ソニー銀行調べ

前坂：カードの持つ世界観をお客さまに伝えるためには、社内のブランディングも重要です。社内で共通認識を持っておかないと、外部に発信したときに世界観がぶれてしまうからです。そのため、カードがもたらす体験やストーリーを視覚化したブランドブックをご提案しました。

石井：このブランドブックがあったことで、デザインに関わっていない人でも背景となるストーリーや世界観を共有でき、社内の合意形成もしやすかったですね。漠然としていたペルソナや顧客体験が視覚化されることで、自分たちがやるべきことがとてもクリアに見えてきました。業務を担う全員が「自分が使うならこうしたい」と自分事として考えることができ、ビジネスを自然と加速させました。

前坂：顧客目線でビジュアライズすることが、私たちデザイナーの役割なので、ビジネスに有効に機能したことは素直にうれしいですね。

石井：今回のコラボレーションにおける最大の成果は、ビジネスをプランニングしていくような抽象的な世界と、デザインという具象的な世界を行ったり来たりしながら、サービス提供側だけでなくお客さま側からの視点で物事をとらえられたことです。どちらか一方の視点ではビジネスは成功しにくいと思います。ソニー銀行の原点に立ち返って、顧客視点でビジネスを考えられたのではないかと思います。