ことでんにのんびり揺られながら、真鍋さんの話を聞いて感じたのは、お客さんとの距離の近さ。ビアパブも本棚も車内マナーのポスターも、沿線の仏生山（ぶっしょうざん）温泉と一緒につくったポスターもそう。どれも、ことでんをかっこよく見せようと構えるのではなく、ユーモアだったり、違和感だったりで工夫して、どうやったらお客さんに近づけるかを真剣に考えている。ことでんが地域に馴染み、溶け込んでいるのは、受け手である地元の人々と同じ目線の高さに立っているから。肩の力を抜いた等身大のコミュニケーションが、いちばんの学びになりました。
真鍋さんは、地元のイベントや飲み会にもできるだけ参加して、いろんな人と話すようにしているそうです。そういった場でこそ、お客様のリアルな声や価値観に直接触れることができる。普段から積極的にコミュニケーションを図る姿勢が関係を生んで、社内外から次第に、アイデアが持ち込まれるようになっていったんだと思います。

私はコミュニケーションデザイナーとして、社内活性化を目指してソニーシティを再定義する「S-ityプロジェクト」を主導しています。同時に、定期的に開催するこうした社内イベントの編成委員会のメンバーでもあります。真鍋さんが話してくれた場は、12階のカフェスペース「EVENT COURT」。13階に新しく設けた「THE FARM」はレストランです。グループの社員が集まっていろんな学びを持ち帰る「PORT」は、多様な意見を積み込んで、自分たちの仕事場に戻る港のような場所と考えて名づけました。これらはS-ityプロジェクトの一環で、プロジェクト自体が、ソニーシティを活用することで社内を活性化させ、ソニーらしさを醸成しようと、私と総務の仲間たちで立ち上げたものです。