如果相机上的照片、视频无法导入PlayMemories Home，请按照以下步骤确认：
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如果电脑无法识别相机或者存储卡，请按照参考以下FAQ进行确认：
电脑无法识别相机或存储卡 -
安装最新版本的PlayMemories Home，关于安装方式请参考以下FAQ
如何安装PlayMemories Home（PMH） 软件 -
进行设备认证，将相机的相关功能添加到PlayMemories Home.
文件格式
设备认证 XAVC S
AVCHD
MPEG-2需要 Still images
MPEG-4不需要
3.1 打开相机，使用USB线连接至电脑。
3.2 如果电脑出现如下类似提示信息“若想PlayMemories Home使用XXXX相机，则需要进行USB操作的设定，您需要继续么？”，请点击是，如果没有点击是，那么USB模式将会被设置为MTP模式，这样PlayMemories Home将会关闭导入照片或视频的功能。
3.3 当PMH识别到相机，会出现如下类似的对话框“感谢您购买XXXX型号的相机”，点击OK关闭对话框。如果您未点击OK，则设备认证不会完成。
4. PlayMemories Home启动后，确认相机与电脑之间的USB连接是否牢固。
5. 确认相机内存或者记忆卡中存储的照片是否是相机本身拍摄的。
注意：如果相机内存或记忆卡中存储了非本机拍摄的照片或视频，那么他们可能无法被识别。
6. 在相机上USB 连接设定和USB LUN设定。变更 断开相机的连接，将USB连接设
定为海量存储器模式，将USB LUN设定为单个。然后，按照步骤3重新进行认证。
以下是操作步骤的举例说明：
注意: 不同相机的操作步骤可能并不相同，具体请参考随附操作手册。
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摄像机（以FDR-AX700为例）
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- 选择菜单-其它- USB连接，设置USB连接为海量存储器模式。
- 选择菜单-其它- USB LUN 设定，设置USB LUN为单个。
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相机（以DSC-RX100M5为例）
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- 选择菜单-设置-USB连接，设置USB连接为海量存储器模式。
- 选择菜单-设置-USB LUN 设定，设置USB LUN为单个。
7. 通过USB线，将相机和电脑重新连接。
如果使用USB3.0接口，电脑可能不会正确识别相机。如果您的电脑同时具有USB3.0接口和USB2.0接口，请将相机连接至USB2.0接口，再确认相机是否可以识别。
如果您的电脑没有USB 2.0接口，请尝试将USB线连接至电脑的另一个USB接口。如果问题仍然存在，再更换至其他所有USB接口然后按照步骤3确认是否可以完成认证。关于您电脑上具备哪些USB接口，请查阅操作手册或者向电脑的制造商进行确认。
8. 重启电脑。
设备无法认证有可能是由电脑上不稳定的进程引起
8.1 从电脑上断开USB连接，重启电脑。
8.2 关闭相机。
8.3 待电脑重启完毕，打开相机并重新连接至电脑。然后，按照步骤3重新进行认证。
9. 运行PlayMemories Home（PMH）设置初始化工具。
有可能PlayMemories Home出了问题，通过运行PlayMemories Home（PMH）设置初始化工具，将程序回复至初始设定 (即刚刚完成安装时的状态)。然后，按照步骤3重新进行认证。按照以下FAQ执行初始化：
如何运行PlayMemories Home（PMH）设置初始化工具？
10. 卸载PlayMemories Home后，再重新安装。
PlayMemories Home 可能没有正常运行。请卸载PlayMemories Home，然后再安装最新
版本。详细的操作步骤，请参考以下信息：