文章ID : 00299650 / 最近修改 : 2023-09-08打印

WF-1000XM5无法与设备配对，或配对后无法与设备连接

    开始之前

    如果您之前已将耳机与多个设备配对，但现在无法与其中一个设备连接，请参阅文章耳机或扬声器曾经与多台设备配对的情况下，无法将其连接到我想连接的设备。

    解决方案

    请根据以下步骤进行排障：

    1. 将两个（左右）耳机单元放入充电盒并打开/合上盒盖时，检查指示灯的状态。

      指示灯亮绿色或橙色.

      耳机已经充满电。请跳转到下一步排障步骤。
      打开盖子时，指示灯会以橙色和蓝色反复闪烁。

      软件更新正在进行中。请等待更新完成。
      指示灯并没有亮起。

      耳机剩余电量为 1%或更低。给耳机充电，充满电后，再次尝试配对。
    2. 尝试下列步骤，查看耳机是否可以成功完成配对。
      1. 重启您需要配对的设备。
      2. 删除播放设备的蓝牙设备信息。
        有关如何删除蓝牙设备信息的详情，请参阅如何在您的播放设备上删除蓝牙设备信息一文。
      3. 重新尝试配对连接。
        请参考对应的文章：
      可以成功完成配对连接。
      与设备的连接似乎出现了问题，例如蓝牙配对断开。
      配对连接失败。
      跳转到下一步排障步骤。

    3. 如果您有不同的智能手机、随身听或其他设备，请尝试将耳机与这些其中一个设备进行蓝牙配对

      可以成功进行配对。
      最初连接的播放设备可能出现故障。请咨询设备制造商。
      这些设备的配对也失败了。
      跳转到下一步排障步骤。

    4. 对于过去连接过 LE Audio 的设备，请关闭蓝牙设置：

      如果有任何设备曾经连接过 LE Audio，当耳机进入配对模式时，耳机可能会自动与设备连接。如果是这种情况，请关闭已连接设备的蓝牙设置，然后与其他设备进行配对。

      可以成功进行配对
      耳机连接到了另外一个设备上。
      配对失败
      跳转到下一步排障步骤。

    5. 重置耳机。

      请参考帮助指南或者如何重置耳机的视频。

      可以成功进行配对
      问题可能是由耳机的临时故障引起的。
      配对失败
      跳转到下一步排障步骤。
    6. 初始化耳机，然后重新尝试配对。

      1. 初始化耳机
        初始化会将耳机恢复到出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。

        参考帮助指南或者如何初始化耳机的视频。

      2. 重新尝试配对。
        请参考对应的文章。 注意： 如果连接的设备中未显示耳机，请从充电盒中取出耳机一次，然后耳机将再次进入配对模式并显示在设备中。
      可以成功进行配对
      问题可能是由耳机的临时故障引起的。
      配对失败
      耳机可能出现故障，需要维修。

    耳机故障排查指南