请按照以下步骤排除故障：
在开始之前
- 无线电干扰会影响耳机和播放设备之间的蓝牙通信。在人多的地方、商店收银机附近、微波炉附近、交通信号灯或自动门附近、拥挤的火车内或车站内等，都可能出现干扰。为避免干扰，请将耳机和扬声器靠近一些，或在 Sony | Sound Connect 应用程序中将音质模式设置为稳定连接优先。
- 调高连接设备的音量。
解决方法
- 选择你的问题:
- 播放音乐时听不到声音。
跳转至 步骤 2。- 打电话时听不到声音。
请参阅《打电话时，我听不到对方的声音，或者对方听不到我的声音》一文。- 从充电盒中取出耳机后，我听不到任何通知声音或语音提示。
请参阅 “耳机无法打开 ”一文。
- 暂停音乐，等待约 10 秒钟，然后再次播放音乐。
- 我能听到耳机里的声音。
- 蓝牙连接可能暂时不稳定。
- 我听不到耳机里的声音。
- 进入下一个故障排除步骤。
-
关闭和打开耳机。
将耳机放入充电盒，盖上盒盖，等待几秒钟，然后再次佩戴耳机。
- 我能听到耳机里的声音。
- 该问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 我听不到耳机发出的声音。
- 进入下一个故障排除步骤。
-
检查耳机是否佩戴正确。
如果耳机佩戴不当，耳机无法检测到耳塞的佩戴状态，就会导致问题。有关详情，请参阅文章 如何正确佩戴 LinkBuds Open.
- 我能听到耳机里的声音。
- 问题可能是由磨损条件造成的。
- 我听不到耳机里的声音。
- 进入下一个故障排除步骤。
-
请尝试以下步骤，并检查是否能听到耳机发出的声音。
- 为耳机充电
注意： 使用产品随附的 USB Type-C® 连接线。使用市售电缆可能无法充电。 - 重新启动播放设备。
由于播放设备可能暂时出现故障，请先关闭设备，然后再打开。 - 删除播放设备的蓝牙设备信息。
有关如何删除蓝牙设备信息的详情，请参阅如何删除播放设备的蓝牙设备信息 一文。 - 再次执行配对。
请参阅相关文章：- 适用于 Android: 与Android智能手机配对和连接
- 适用于 iPhones: 与 iPhone 配对和连接
- 用于电脑和其他设备： 请参阅《 帮助指南》的相关章节
- 我能听到耳机里的声音。
- 与播放设备的连接似乎出现了问题，例如蓝牙配对断开。
- 我听不到耳机里的声音。
- 进入下一个故障排除步骤。
- 为耳机充电
-
如果用耳机连接电脑，请检查电脑设置，检查电脑设置。
注意： 菜单项可能因设备而异。适用于 Windows 11:
- 打开 “开始 ”菜单，选择 “设置”。
- 选择系统。
- 选择声音。
- 向下滚动到高级菜单，选择更多声音设置。
- 在 “播放 ”选项卡中，选择 “耳机”，然后单击 “设为默认设备”。
适用于 Windows 10:
- 在电脑屏幕右侧，右键单击扬声器图标。
- 选择打开声音设置，然后选择声音控制面板。
- 选择 “播放 ”选项卡以显示设备列表。
- 选择标有免提的耳机，然后单击设置为默认设备。
- 选择确定关闭设置屏幕。
- 问题已解决
- 问题可能是由电脑设置造成的。
- 问题没有得到解决
- 进入下一个故障排除步骤。
-
重置耳机。
请参阅如何重置或初始化 LinkBuds Open 文章或观看重置视频：
如果您的耳机型号未出现在播放设备的设备列表中，请关闭设备中的蓝牙设置，然后重新打开，或者将蓝牙设置保留一次，然后返回重新尝试连接。
- 问题已解决
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有得到解决
- 进入下一个故障排除步骤。
- 初始化耳机。
初始化会将耳机恢复到出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。
请参阅 “如何重置或初始化 LinkBuds Open ”文章或观看如何初始化视频：
- 问题已解决
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有得到解决
- 耳机可能出现故障，需要维修。