ソニーと人々の想いをかけ合わせ、価値ある体験を追求する。
期待と想像を超える、新たな感動を生み出すために。
私たちソニーは、「顧客体験」を品質の一要素として捉え、日々デザイン・開発に取り組んでいます。
多様化するお客様のニーズを的確に捉えた顧客体験を実現する取り組みの一環として、人間中心設計 (Human-Centered Design：HCD) のプロセスを取り入れ、お客様の視点に立った活動を推進しています。
人間中心設計のプロセスお客様の本質的なニーズを捉えた体験の実現と使いやすさ (ユーザビリティ) の向上に取り組んでいます。
国内外でインタビューや家庭訪問などによるユーザーリサーチの実施や、設計の上流段階からプロトタイピングやユーザビリティテストによる課題発見と改善を繰り返し行っています。
製品の発売前だけでなく、発売後においても、お客様へのインタビューを含む長期的な利用状況調査を実施しています。
また、お客様がサービスを利用する際にどのように行動し、どのような感情を抱くのかを分析し、関係者でお客様視点を共有しながら顧客体験の向上に取り組んでいます。
ユーザーリサーチ/テストを迅速かつ効率的に行うための仕組み、得られた知見を共有する取り組み、そして、お客様視点の活動をリードする人材の育成と社内啓発活動によって、HCDを推進しています。
使う人にとってよりよい体験、そしてこれまでにない感動を提供し続けたい。HCDの実践者たちに、HCDの活動に対するこれまでの取り組みや思いを聞きました。
ソニーの多様な分野で、お客様視点に立って顧客体験の向上に取り組んでいます。
